Gdyby wśród właścicieli małych i średnich hurtowni przeprowadzić badania dotyczące firm świadczących usługi telekomunikacyjne, to zapewne – podobnie jak ma to miejsce wśród właścicieli sklepów spożywczych – niepodzielnie triumfowałaby Telekomunikacja Polska. Dlaczego? Ponieważ - według raportu Urzędu Komunikacji Elektronicznej - najwyższe wskazania znajomości spontanicznej spośród operatorów telefonii stacjonarnej odnotowuje właśnie TP SA (94,2 proc.). Drugim dobrze rozpoznawalnym operatorem jest Netia, którą wymienia ponad połowa badanych przez UKE. Potwierdza to fakt, że największym operatorem telefonii stacjonarnej w kraju jest Telekomunikacja Polska, w której abonament ma niemal 80 proc. firm przebadanych przez UKE. Z operatów konkurencyjnych istotny, ponad 10-proc. udział, odnotowuje Netia. W przypadku telefonów komórkowych firmy w największym stopniu korzystają z usług Orange (ponad 44 proc. przedsiębiorców). W prawie 60 proc. badanych firm pracownicy korzystają z komputerów stacjonarnych, a w 42 proc. – z laptopów. Zdecydowana większość przedsiębiorstw (ponad 90 proc.) posiadających komputery, ma także dostęp do internetu, przede wszystkim stacjonarnego. Z mobilnego internetu korzysta jak na razie 15 procent firm. 

A jak to wygląda w praktyce, w przypadku samych zainteresowanych, czyli hurtowni? - W firmie Jantoń Dystrybucja usługi telekomunikacyjne są wykorzystywane w wielu obszarach działania firmy: do obsługi kontrahentów, komunikacji z przedstawicielami handlowymi, oddziałami firmy, dostawcami czy urzędami, w tym również bankami - twierdzi Tomasz Makowski, informatyk w firmie Jantoń Dystrybucja. - Internet w firmie wykorzystywany jest nie tylko do przeglądania witryn internetowych czy odbierania poczty elektronicznej, ale również do spięcia sieci komputerowej wszystkich oddziałów z siedzibą. W naszej firmie istnieją również mechanizmy synchronizujące się z naszymi dostawcami w celu wymiany danych odsprzedażowych oraz przyjmowania zamówień zewnętrznych. Posiadamy również platformę, dzięki której kontrahenci mogą składać zamówienia bezpośrednio do firmy przez internet. Firma posiada również system sprzedaży mobilnej zintegrowany z systemem sprzedażowym zainstalowanym w siedzibie. - Dzięki takiemu rozwiązaniu znacznie skraca się czas obsługi kontrahenta. Przedstawiciel, dzięki systemowi sprzedaży mobilnej, posiada informację na temat aktualnych płatności kontrahenta, aktualnych stanów towaru wraz z cenami, archiwalnych zamówień kontrahenta czy też aktualnych promocji i wiadomości wysyłanych przez kierowników. To możliwość takiego dopasowania oferty dla klienta, aby była ona dla niego atrakcyjna - dodaje Tomasz Makowski. Jantoń Dystrybucja ma dwa numery zewnętrzne do prowadzenia rozmów telefonicznych oraz dodatkowo jeden numer, przeznaczony tylko dla odbierania faksów. 

Przedstawiciele hurtowni podkreślają, że posiadanie samego łącza internetowego (tak w telefonii stacjonarnej, jak i mobilnej) to dopiero połowa sukcesu. Znacznie ważniejsze jest odpowiednie oprogramowanie, które nie tylko ułatwia gospodarowanie towarami, ale przede wszystkim umożliwia lepszy kontakt zarówno z kontrahentami, jak i z własnymi przedstawicielami handlowymi, przebywającymi aktualnie w terenie. Tak jest np. w przypadku hurtowni Plus z Łodzi, zaopatrującej zakłady przemysłu spożywczego w artykuły masowe (w tym m.in. dodatki piekarnicze i cukiernicze), która od niedawna korzysta z nowoczesnego systemu, umożliwiającego kompleksowe zarządzanie przedsiębiorstwem za pomocą internetu. Przedstawiciele firmy podkreślają, że poszukiwany przez nich system musiał dawać możliwość obsługi wszystkich procesów funkcjonujących w przedsiębiorstwie – począwszy od procesu zamówień od klientów i do dostawców, poprzez obsługę stanów magazynowych, rozliczania kierowców, a na sprzedaży i obszarach finansowo-księgowych kończąc. – Zdecydowaliśmy się na zakup oprogramowania w tak zwanym modelu usługowym, który pozwolił nam na korzystanie z pełnych funkcjonalności systemu, bez konieczności ponoszenia początkowych kosztów związanych z inwestycją - zakupem licencji i serwera. Dodatkowo model ten zapewnia nam dostęp do systemu z każdego miejsca, daje wysoki poziom bezpieczeństwa, zawsze aktualną wersję systemu oraz oszczędność poprzez ograniczenie zasobów działu informatyki - mówi Janusz Burski, prezes zarządu Plus.

Firmy komputerowe też starają się nadążać za potrzebami rynku i wprowadzają coraz to nowe propozycje, skierowane m.in. do hurtowników. Jedną z nich jest Asseco z Lublina, która proponuje nowoczesne rozwiązanie - system mobilny Mobile Touch. Został on zaprojektowany z uwzględnieniem możliwości oferowanych przez nowoczesne technologie dotykowe: multiplatformowa aplikacja Mobile Touch przeznaczona jest do pracy na urządzeniach mobilnych – w tym na tabletach i smartfonach, działających w oparciu o systemy operacyjne iOS (Apple) oraz Android. - Mobile Touch to system nowej ery – ery post PC – mówi Paweł Nowak, dyrektor Działu Produkcji Systemów Mobilnych i CRM w Asseco Business Solutions. - Jest innowacyjny, elastyczny, bezpieczny, multimedialny, przyjazny w obsłudze. I co najważniejsze, przeznaczony do pracy na najnowocześniejszych urządzeniach mobilnych z ekranem dotykowym. Jak zapewnia producent, program posiada łatwy w wykorzystaniu i prosty w obsłudze, wielofunkcyjny oraz bardzo wydajny interfejs, którego obsługa jest intuicyjna. Opcja ekranu dotykowego znacznie ułatwia dostęp do aplikacji. - Tak innowacyjna, nowa aplikacja mobilna pozwoli przedstawicielom handlowym maksymalnie skupić się na realizowanych zadaniach, wspierając ich dodatkowo w takich procesach jak komunikacja, planowanie, czy wreszcie prezentacja. To dla systemów mobilnych początek nowej ery – kończy Paweł Nowak. 

Jacek Wiśniewski